A través de un software personalizado se consigue realizar un análisis de la productividad de la empresa. Este análisis de variables considera aspectos endógenos y exógenos a la empresa. La interpretación se traduce en una serie de resultados, objetivos, medibles a través de tres posiciones de análisis distintas.
Una vez se han obtenido los datos, se estudian e interpretan, concretando los valores más determinantes y resaltando las conclusiones.
El siguiente paso consiste en establecer un plan de actuación que permita corregir las deficiencias y variaciones producidas por el sistema actual. Se implementa el plan de actuación, midiendo de nuevo aquellas variables fundamentales, para posteriormente acercar conclusiones. Como se verá, el sistema es fundamentalmente analítico, buscando en todo momento la objetividad que promueve la consecución de un formato científico y matemático, sin dejar de lado las variables humanas ya que el turismo se trata de una actividad basada en las relaciones humanas.
Una vez corregidas estas acciones se procede a un control de resultados con un proceso periódico de retroalimentación y renovación de acciones en la medida adecuada. De esta manera conseguimos asesoramiento, en cuanto al modo de estructurar las acciones estratégicas de nuestros clientes, implantación de un sistema de gestión adaptado a ese cliente así como una posible gestión directa de los recursos de la empresa mediante acuerdo. Para llegar a este punto, es importante fidelizar al cliente bajo un sistema de retroalimentación que nos permita mantenerlo en nuestra cartera.
• Definir el problema.
• Medición y recopilación de datos.
• Análisis.
• Implantación y mejora.
• Control y retroalimentación.
© Grupo Innotur 2009